每年3月15日是国际消费者权益日,中国消费者协会确定2019年消费维权年主题为“信用让消费更放心”。

根据全国消协组织受理投诉情况统计,2018年全国消协组织共受理消费者投诉762247件,其中根据投诉性质,售后服务产品质量合同问题仍是引发投诉的主要原因,占投诉总量的七成以上。超76万投诉案例中,售后服务问题占29.24%,质量问题占25.69%,合同问题占20.53%。

在电子商务投诉地区分布方面,报告显示网络消费投诉主要集中地区为江浙、北上广地区,占比达45.26%,网络消费投诉量与当地的网络消费普及率以及消费者维权意识有重要关联。

作为电商商家,在建立及维护你的.shop网站时需要注意什么,才能更好的维护消费者的权益,减少投诉纠纷,并且建立信用可靠的品牌形象?以下几点至关重要,我们来详细分析:

产品描述

在描述产品的时候,不仅要考虑如何打动消费者作出消费行为,还需要配上真实反映产品质量的图片,以及产品的材质、规格等真实的产品参数。产品的描述越详尽、越能反映产品的真实品质,越能引导建立消费者对产品产生正确判断,避免售后因产品描述而产生的误会。

购物规则 

购物规则是建立.shop网站时必不可少的一个内容。购物规则应该详细描述产品的退换规则以及选用的邮递服务等信息,并且条款不能违反《中华人民共和国消费者权益保护法》。购物规则应在网店显眼的位置,在消费者做出购物行为前,商家也应提醒消费者仔细阅读购物规则。

售后服务

在建立.shop网站时,把售后服务区块建立进网站当中至关重要。除了在网站留下客服联系方式,服务机器人对话框可以有效地解决消费者常见疑问。这些智能对话框可以24小时运行,让消费者每时每刻可以与商家互动,有利于产生信任感。机器人对话框无法解决的问题需及时地转接到人工服务,并持续向消费者更新处理进度,有效地解决消费者的顾虑。

如果您的.shop网店做好以上几项,以及熟悉所在市场的消费者维权相关法律法规,能有效地提高消费者满意度,减少以上常见投诉纠纷,提高社会信用形象,让你的商业运营一帆风顺。

作为一个消费者,您最希望.shop商家采取什么样的措施保护你的权益呢?在评论区和大家分享一下吧!